Ouvrez son détail : le panneau Affectation et le journal le disent.
Dans « Lieux et QR codes », choisissez le site, cochez les lieux concernés, puis « Imprimer les étiquettes ». Le QR code ne change pas : la nouvelle étiquette remplace l’ancienne. Étiquette arrachée ou détournée : créez un nouveau QR code pour le lieu, imprimez-le, puis révoquez l’ancien, qui ne servira plus.
Saisissez l’absence dans le planning web de Nautile : le moteur l’écarte (« Absent ») pendant ses heures d’absence. À défaut, coupez « En service » dans « Techniciens et compétences » ; il peut aussi le faire dans Pocket. Ses demandes déjà acceptées restent à son nom : réaffectez-les depuis leur détail, ou en les glissant sur un autre technicien dans le Planning. Celles qu’il n’a pas acceptées reviennent en Nouvelle après le délai pour accepter.
Vérifiez, dans l’ordre : le droit EvtIntervention au niveau 3 dans Nautile ; la compétence du type, au niveau requis, avec une certification valide ; son habilitation sur le site, si le site est sécurisé ; « En service » allumé, et des horaires qui couvrent l’heure de la demande ; un plafond pas encore atteint. Le panneau Affectation d’une demande donne la raison exacte pour chacun.
Dans le détail, « Changer la priorité » (droit EvtDemandes, niveau 3), tant que la demande n’est ni terminée ni annulée. Les échéances sont recalculées depuis la création avec les délais de la nouvelle priorité, et le changement s’inscrit au journal. Passée en urgente, la demande prévient son technicien. Pour changer la priorité de départ d’un type de problème, modifiez le type dans les Paramètres.
Annulez-la depuis son détail, avec un motif (droit EvtDemandes, niveau 5), tant qu’elle est Nouvelle ou Affectée. Commencée, elle ne s’annule plus : le technicien la termine et l’explique dans son compte rendu.
Après l’envoi, sa page de suivi montre les étapes : reçue, confiée à un technicien, en cours, terminée. Il garde cette page ; s’il a laissé son e-mail, il est prévenu de la fin. Son numéro de demande la retrouve dans « Demandes », par la recherche.
Dans les Paramètres, « Types d’intervention », « Nouveau type » : catégorie, nom, compétence exigée, niveau requis, priorité, délais, pictogramme. Cochez « Proposé au demandeur » pour qu’il apparaisse en tuile sur la page du QR code ; sinon, il ne sert qu’aux appels saisis et aux tâches récurrentes.
Dans « Tableau de bord », choisissez la période et le site, puis « Exporter en CSV » (droit EvtStatistiques). Le fichier s’ouvre tel quel dans Excel : une ligne par demande créée dans la période, annulées comprises, sans les coordonnées du demandeur.
Dans le détail d’une demande, « Bon d’intervention PDF » l’ouvre dans un nouvel onglet, à imprimer ou à enregistrer. Si le navigateur bloque l’onglet, un lien s’affiche à la place. Demande terminée : le récapitulatif de l’intervention, avec la signature si elle a été recueillie. Demande pas encore terminée : un ordre d’intervention, avec des cadres à remplir à la main. Les photos n’y figurent pas, seulement leur nombre.
Faite hors ligne, elle part au retour du réseau. Le journal garde l’heure où elle a été faite et indique son heure de réception ; les délais se calculent sur l’heure réelle de l’action.
Le menu suit vos droits Nautile (voir Présentation et prise en main). Demandez le droit voulu à l’administrateur de Nautile, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous pour qu’il soit pris en compte.