7. Techniciens et compétences
L’écran « Techniciens et compétences » (droit EvtParametrage, niveau 1 ; niveau 3 pour modifier) règle ce que le moteur d’affectation sait de chaque technicien : ses compétences et leur niveau, son plafond de demandes en cours, et s’il est en service.
Un technicien est un compte Nautile qui a le droit EvtIntervention (page 302 de Nautile) : les comptes se créent dans Nautile, puis apparaissent ici. Au niveau 3 du droit, le technicien agit sur ses demandes et en reçoit du moteur ; au niveau 1, il les consulte seulement.
Pour chacun : ses compétences avec leur niveau, sa charge (demandes en cours sur son plafond), sa disponibilité du moment (« En service », « Absent », « Hors horaires ») et l’interrupteur « En service » (niveau 3), que le technicien peut aussi couper lui-même dans Nautile Pocket. Hors service, il ne reçoit plus de demande du moteur.
Le crayon en bout de ligne ouvre sa fiche :
- Plafond de demandes en cours (affectées, prises en charge ou en attente) : au-delà, le moteur l’écarte (« Plafond atteint »).
- Compétences : un niveau de 1 à 3 par compétence (0 : retirée) et, si la compétence a une durée de validité, l’échéance de la certification. Une certification échue écarte le technicien des demandes de cette compétence (« Compétence expirée »).
- Habilitations sur les sites sécurisés et horaires des 7 prochains jours, en lecture seule : ils se saisissent dans Nautile (planning web du personnel).
Les compétences sont les types de certification de Nautile (plomberie, électricité, chauffage-climatisation, serrurerie…), ceux qu’exigent les types d’intervention. Chacune a une durée de validité en mois (0 : sans échéance), utile pour une habilitation électrique à renouveler.
« Nouvelle compétence » (niveau 4) en crée une ; le crayon la modifie (niveau 3) : nom, validité, active ou non, et « Supprimer » (niveau 5) pour une compétence qui ne sert nulle part.
Saisissez l’absence dans le planning web de Nautile : le moteur l’écarte (« Absent ») pendant ses heures d’absence. À défaut, coupez « En service » ici ; il peut aussi le faire dans Pocket.
Ses demandes déjà acceptées restent à son nom : réaffectez-les depuis leur détail, ou en les glissant sur un autre technicien dans le Planning. Celles qu’il n’a pas acceptées reviennent en Nouvelle après le délai pour accepter.
Un technicien qui ne reçoit jamais de demande : vérifiez, dans l’ordre, le droit EvtIntervention au niveau 3 dans Nautile, la compétence du type au niveau requis avec une certification valide, son habilitation si le site est sécurisé, « En service » allumé et des horaires qui couvrent l’heure de la demande, et un plafond pas encore atteint. Le panneau Affectation d’une demande donne la raison exacte pour chacun.