11. Tableau de bord et export
Le « Tableau de bord » (droit EvtStatistiques, niveau 1) donne les délais, les volumes, la charge des techniciens et les locaux les plus signalés, sur une période et pour un site ou tous. Tout se calcule à la lecture, depuis les demandes et leur journal.
En haut : les dates « du » et « au » (par défaut les 12 dernières semaines, bouton « 12 dernières semaines » pour y revenir), le site (« Tous les sites ») et « Exporter en CSV ». La période et le site restent dans l’adresse de la page, qui se garde en favori.
Une demande compte dans la période de sa création, même terminée plus tard : les chiffres des dernières semaines bougent tant que leurs demandes ne sont pas closes. Les annulées sont écartées de tous les chiffres et comptées à part.
| Prise en charge, délai médian | médiane des délais entre la création et le début de l’intervention, pour les demandes de la période qui ont été commencées. La note la compare à la période précédente de même longueur. |
| Résolution, délai médian | médiane des délais entre la création et la fin de l’intervention, pour les demandes de la période qui sont terminées. |
| Délais respectés | part des demandes dont aucune échéance jugée n’est dépassée, parmi celles qui ont au moins une échéance jugée ; la note donne le même taux pour les urgences. Une échéance est jugée quand l’étape est faite, ou quand l’échéance est passée ; une échéance encore à venir ne l’est pas. Taux arrondi vers le bas : 100 % veut dire que tout est respecté. |
| Demandes ouvertes | à l’instant, hors période : les demandes Nouvelles, Affectées, Prises en charge ou En attente, dont celles en retard. |
| Demandes par semaine | semaines du lundi au dimanche : demandes créées et, parmi elles, celles qui sont terminées. La semaine en cours, incomplète, est distinguée. |
| Par type d’intervention | nombre de demandes de la période, par type actuel. |
| Locaux les plus signalés | les dix lieux qui ont reçu le plus de demandes sur la période. |
| Interventions par technicien | pour le technicien actuel de chaque demande : demandes de la période terminées, demandes en cours à l’instant, temps passé et délai médian de résolution. |
| Délais par priorité | pour chaque priorité actuelle : demandes créées, délais médians et taux de respect de la prise en charge et de la résolution. |
Le délai médian est la valeur du milieu : la moitié des demandes a été plus rapide, l’autre moitié plus lente. Quelques cas extrêmes ne le faussent pas. Les délais se comptent en temps calendaire, nuits, week-ends et attentes compris.
« Exporter en CSV » télécharge une ligne par demande créée dans la période et le site choisis, annulées comprises : numéro, dates, type, lieu, priorité, statut, technicien, délais et respect de chaque échéance, temps passé. Le fichier s’ouvre tel quel dans Excel, accents et dates reconnus. Il ne contient jamais les coordonnées du demandeur.