L’écran « Paramètres » (droit EvtParametrage, niveau 1 ; niveau 3 pour modifier) règle l’affectation, les délais, l’affaire de chaque site, les priorités et le catalogue des types d’intervention.

• Affectation et délais
• Envoi de SMS
• Affaire Event de chaque site
• Priorités et délais
• Types d’intervention

1. Affectation et délais

• Affectation des demandes : « Automatique », « Proposée, à valider » ou « Manuelle » (Le parcours d’une demande).
• Délai pour accepter une affectation : passé ce délai sans acceptation ni début d’intervention, la demande revient en Nouvelle et le moteur cherche quelqu’un d’autre (15 minutes par défaut).
• Alerte quand ce pourcentage du délai est écoulé : le seuil de l’alerte de délai (80 % par défaut ; 0 pour aucune alerte).
• Conservation des coordonnées et photos : en mois (24 par défaut) ; passé ce délai, une demande terminée ou annulée perd le nom, l’e-mail et le téléphone du demandeur, ses photos et sa signature (Données personnelles).
• E-mail du gestionnaire : reçoit l’alerte quand personne ne convient et les alertes de délai.
• Article de main d’œuvre : l’article de Nautile sur lequel s’enregistre le temps passé des techniciens.

« Enregistrer les paramètres » applique les changements de cette partie ; « Annuler les changements » les abandonne.

2. Envoi de SMS

Activé, un SMS part au technicien affecté à une urgence, en plus de la notification sur son téléphone. Il faut qu’un compte SMS soit configuré pour votre dossier chez Nacre Informatique ; sinon, l’interrupteur reste sans effet.

3. Affaire Event de chaque site

Chaque demande devient un prévisionnel de l’affaire Event de son site, dans Nautile : c’est là que se retrouvent les temps passés et les documents. Choisissez l’affaire de chaque site parmi celles de Nautile. Un site sans affaire ne reçoit pas de demande : ses QR codes et ses appels sont refusés.

4. Priorités et délais

Les quatre priorités, de la plus basse à l’urgente : leur libellé, leur délai de prise en charge et leur délai de résolution, en minutes. Ce sont les délais par défaut ; un type d’intervention peut avoir les siens. Chaque ligne a son bouton « Enregistrer ».

Changer un délai ne recalcule pas les échéances des demandes existantes : il vaut pour les demandes créées ensuite.

5. Types d’intervention

Les types sont les tuiles que voit le demandeur sur la page du QR code, regroupées par catégorie (Plomberie, Électricité…). Ils servent aussi aux appels saisis et aux tâches récurrentes. La liste donne, pour chacun, la compétence exigée, la priorité et s’il est « visible » ou « caché » pour le demandeur.

« Nouveau type » (niveau 4) ou le crayon d’une ligne (niveau 3) ouvrent la fenêtre du type :

• la catégorie et le nom, tels que le demandeur les lit ;
• la compétence exigée et le niveau requis (1 à 3) : le moteur n’affecte qu’un technicien qui les a ;
• la priorité par défaut des demandes de ce type, et l’ordre des tuiles ;
• des délais propres de prise en charge et de résolution, en minutes ; vides, ce sont ceux de la priorité ;
• le pictogramme de la tuile ;
• « Proposé au demandeur » : coché, le type apparaît en tuile sur la page du QR code ; décoché, il ne sert qu’aux appels saisis et aux tâches récurrentes (une « Prise d’oxygène », que seul le service technique qualifie) ;
• « Actif » : un type qui a servi se désactive au lieu d’être supprimé.